Dalam hal pengelolaan hosting diperlukan kontak pelanggan sebagai penghubung dan bertukar informasi antara pelanggan dan MCM-ID. Untuk itu kontak pelanggan ini sangat penting dan melekat pada sebuah akun hosting sesuai dengan pendaftaran. System MCM-ID hanya dapat mengirim informasi password, tagihan dan informasi penting lainnya ke alamat email sesuai dengan pendaftaran dan aktivasi akun (selama belum ada perubahan). Namun karena beberapa hal, terkadang